Kundenkonto und Admin-UX im WooCommerce-Shop

Zwinge niemanden vor dem ersten Kauf zur Registrierung, biete den Gastkauf
Das Konto nach der Bestellung anbieten, mit einem Klick, ohne neues Formular
Bestellhistorie, Nachbestellung und Wunschliste sind der echte Nutzen des Kontos
Dem Inhaber die Rolle Shop Manager geben, kein Administrator-Konto
Menue umbenennen und ein sauberes Dashboard halbieren den taeglichen Aufwand
[/dwb_keytakeaways]

Das Kundenkonto ist keine Pflicht, sondern Komfort

Um Konten in Shops hat sich ein schaedlicher Mythos gebildet: dass ein Kunde sich erst registrieren muss, um ueberhaupt etwas zu kaufen. Diese Haltung stammt aus einer Zeit, in der ein Shop das Konto wie einen Passierschein behandelt hat. Heute ist es umgekehrt. Das Konto soll eine Belohnung dafuer sein, dass jemand zurueckkehrt, und kein Tor, das beim ersten Kauf im Weg steht.

Es lohnt sich, zwei Dinge zu trennen, die oft vermischt werden. Das erste ist der Kauf selbst, also der Weg vom Warenkorb zur Zahlung. Das zweite ist die Beziehung nach dem Kauf, also Bestellhistorie, gespeicherte Adressen und die schnellere Rueckkehr. Das Konto bedient vor allem die zweite Ebene. Wenn du es in die erste hineinzwingst, bezahlst du das mit abgebrochenen Warenkoerben.

In der Praxis bietet ein guter Shop beide Wege an. Wer einmal kaufen und nicht wiederkommen will, geht in drei Schritten durch den Gastkauf. Wer regelmaessig bestellt, legt ein Konto an und nutzt seinen Komfort. Deine Aufgabe ist es, den ersten nicht zum Verhalten des zweiten zu zwingen.

Gastkauf gegen Konto: wann was sinnvoll ist

Der Standardweg im Shop sollte der Gastkauf sein. Das heisst, der Kunde gibt seine Versanddaten ein, waehlt die Zahlung und kauft, ohne ein Passwort anzulegen und eine Mail zu bestaetigen. Je weniger Schritte zwischen Entscheidung und Zahlung liegen, desto mehr Bestellungen werden abgeschlossen. Das Konto kommt erst dann ins Spiel, wenn es echten Nutzen bringt.

Der beste Moment, ein Konto anzubieten, ist direkt nach der Bestellung. Der Kunde hat Name, Adresse und Mail bereits eingegeben, das Konto laesst sich also mit einem Haken aus diesen Daten anlegen, ohne weiteres Formular. WooCommerce bietet dafuer die Option, das Konto bei der Bestellung zu erzeugen. So verschwindet der Unterschied zwischen Gastkauf und Konto, weil der Kunde das Konto sozusagen nebenbei bekommt.

Was ein gutes Konto dem Kunden wirklich bringt

Ein Konto, das nur existiert, um zu existieren, hilft niemandem. Damit ein Kunde es nutzen will, muss er darin Dinge finden, die ihm Zeit sparen. Hier sind die Funktionen, die echten Wert haben und fuer die Menschen zurueckkommen.

• Bestellhistorie und Rechnungen: Der Kunde sieht jederzeit, was er bestellt hat, an welche Adresse, und laedt die Rechnung herunter, ohne dir eine Mail mit der Bitte um eine Kopie zu schreiben.
• Nachbestellung mit einem Klick: Ein Button, der den kompletten vorigen Warenkorb erneut fuellt. Gold wert fuer Shops mit regelmaessig gekauften Produkten.
• Gespeicherte Adressen und Daten: Die naechste Bestellung ohne erneutes Eintippen von Versandadresse und Rechnungsdaten. Ein kuerzerer Weg zur Zahlung bedeutet hoehere Conversion bei Stammkunden.
• Wunschliste: Ein Platz fuer Produkte fuer spaeter. Sie wirkt wie ein privater Katalog, zu dem der Kunde zurueckkehrt, und gibt dir einen Anlass fuer eine Erinnerung per Mail.
• Lieferstatus: Eine klare Information, wo die Bestellung steht, ohne Anruf mit der Frage, ob schon versendet wurde.

Die Wunschliste verdient einen eigenen Satz, weil sie oft unterschaetzt wird. Sie ist nicht nur eine Spielerei. Ein Kunde, der Produkte auf die Liste gesetzt hat, hat bereits Interesse gezeigt. Eine Erinnerung daran, besonders bei einer Preissenkung, ist eine der guenstigsten Methoden fuer Zusatzverkaeufe an Menschen, die dich schon kennen.

UX der Seite Mein Konto: Ordnung statt Linkwand

Die Standardseite Mein Konto in WooCommerce ist funktional, aber roh. Ein senkrechtes Menue mit technischen Bezeichnungen und viel leere Flaeche laden nicht zur Nutzung ein. Ein paar einfache Aenderungen sorgen dafuer, dass der Kunde sofort weiss, wo er klicken soll.

1. Das Wichtigste nach oben: Die letzte Bestellung und ihr Status sollten direkt nach dem Einstieg sichtbar sein, denn danach sucht der Kunde am haeufigsten.
2. Verstaendliche Reiter: Statt technischer Bezeichnungen die Sprache nutzen, die der Kunde im Kopf hat, etwa Meine Bestellungen statt eines abstrakten Begriffs.
3. Verknuepfungen zum Handeln: Sichtbare Buttons fuer Nachbestellen, Rechnung herunterladen, Sendung verfolgen. Der Kunde soll klicken, nicht suchen.
4. Weniger Reiter: Was du nicht nutzt, blende aus. Ein leerer Reiter ist nur Rauschen, das ablenkt.

Die andere Seite des Tresens: das Backend fuer nicht technische Inhaber

Ueber das Kundenkonto wird viel gesprochen, ueber das Backend des Inhabers fast nie. Dabei verbringt genau dort dein Kunde, oft eine Person ohne technisches Wissen, taeglich Zeit, und genau dort verliert er am schnellsten die Lust oder zerstoert etwas. Das Standard-Backend von WordPress mit WooCommerce ist ueberladen. Ein Menue voller Punkte, die ein Shopinhaber nie anfasst, Bildschirme mit Dutzenden Optionen und technische Bezeichnungen, die ihm nichts sagen.

Das Ergebnis ist immer aehnlich. Der Kunde traut sich nicht, etwas anzuklicken, um nichts kaputt zu machen, ruft dich wegen jeder Kleinigkeit an oder, schlimmer, klickt in Einstellungen, die er nicht versteht, und richtet tatsaechlich Schaden an. Das Aufraeumen des Backends ist keine Kosmetik. Es entscheidet darueber, ob der Kunde den Shop selbststaendig fuehren kann.

Rolle Shop Manager: jeder sieht nur das Seine

Das Erste, womit ich beginne, sind die Rollen. Ein Shopinhaber braucht kein Administrator-Konto. Ein Administrator kann Plugins installieren, Theme-Code bearbeiten, Servereinstellungen aendern und mit einem Handgriff den ganzen Shop lahmlegen. Das ist zu viel Macht fuer jemanden, der Bestellungen packen soll.

WooCommerce hat dafuer die fertige Rolle Shop Manager. Sie gibt Zugriff auf Bestellungen, Produkte, Kunden und Verkaufsberichte, sperrt aber die Bearbeitung von Code, die Installation von Plugins und sensible Einstellungen. Der Inhaber erledigt alles, was zum Fuehren des Shops noetig ist, und kann nichts versehentlich kaputt machen, das er nicht versteht. Das Administrator-Konto bleibt bei dir oder einer technisch versierten Vertrauensperson.

Menue umbenennen, sauberes Dashboard und weniger Klicks

Wenn die Rollen stehen, nehme ich mir das Aussehen des Backends vor. Das Ziel ist eindeutig: Der Inhaber sieht nach dem Login das, was er taeglich nutzt, und nichts weiter. Hier machen ein paar konkrete Eingriffe den Unterschied.

Das Umbenennen des Menues klingt banal, hat aber echten Effekt. Wenn eine nicht technische Person Aktuelles statt Beitraege sieht, verliert sie den Faden nicht mehr, weil die Bezeichnungen dazu passen, wie sie ueber ihren Shop denkt. Dazu blende ich alles aus, was sie nicht anfasst, also Theme-Bearbeitung, Import-Werkzeuge, die Haelfte der Einstellungen. Weniger Punkte bedeuten weniger Gelegenheiten, an der falschen Stelle zu klicken.

Das Dashboard behandle ich wie die Startseite der Arbeit. Statt der Standard-Widgets mit WordPress-News setze ich Verknuepfungen zu dem, was der Inhaber wirklich tut: neue Bestellungen zur Bearbeitung, ein Button Produkt anlegen, ein Blick auf den Umsatz dieser Woche. Jeder Klick, der sich aus der taeglichen Routine streichen laesst, ist Zeit, die der Kunde nicht verliert, und ein Grund weniger, mich mit der Frage anzurufen, wo etwas zu finden ist.

Weniger Klicks, mehr Umsatz: warum das zusammenpasst

Dieser ganze Text hat einen gemeinsamen Gedanken. Auf beiden Seiten des Shops zaehlt dasselbe: den Weg von der Absicht zur Handlung verkuerzen. Der Kunde soll moeglichst schnell vom Warenkorb zur Zahlung und vom Login zur Nachbestellung kommen. Der Inhaber soll moeglichst schnell vom Login zur bearbeiteten Bestellung kommen. Das ist genau dasselbe Prinzip an zwei Stellen.

Jeder ueberfluessige Bildschirm, jede technische Bezeichnung und jeder Menuepunkt, den niemand nutzt, ist ein kleiner Preis. Einzeln gering, aber multipliziert mit hunderten Kunden und der taeglichen Arbeit macht das einen Unterschied beim Umsatz und dabei, wie viel Zeit der Shop dem Inhaber frisst. Ein gutes Kundenkonto erhoeht die Rueckkehrrate, und ein aufgeraeumtes Backend sorgt dafuer, dass sich der Shop ohne staendiges Rufen nach dem Entwickler fuehren laesst.

Bei DawidWeb mache ich beides regelmaessig und behandle es als ein Thema: eine anpassbare, klare Seite Mein Konto mit Bestellhistorie, Nachbestellung und Wunschliste, und im Backend die Rolle Shop Manager, ein umbenanntes Menue und ein Dashboard, das auf die taegliche Arbeit des Kunden zugeschnitten ist. Shops und Webseiten baue ich ab 600 Euro, ich habe ueber 120 Projekte umgesetzt, und ein Angebot fuer das Aufraeumen deines konkreten Shops bekommst du innerhalb von 24 Stunden.