Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez:

1.2. Regulamin dotyczy usług:

• Projektowanie i tworzenie stron internetowych
• Budowa sklepów e-commerce (Shoper, WooCommerce, PrestaShop, Shopify)
• Pozycjonowanie stron i sklepów (SEO)
• Optymalizacja techniczna i audyty SEO
• Opieka techniczna i wsparcie
• Usługi dodatkowe (tłumaczenia, copywriting, integracje)

1.3. Korzystając z usług Wykonawcy, Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.

1.4. Regulamin jest zgodny z:

• Polskim prawem: Kodeks cywilny, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO
• Niemieckim prawem: BGB (Bürgerliches Gesetzbuch), DSGVO, TMG

§2. Definicje

§3. Zawarcie umowy

3.1. Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Podpisania umowy pisemnej lub elektronicznej, lub
• Zaakceptowania oferty/wyceny przez Klienta (email, formularz), lub
• Wpłaty zaliczki przez Klienta

3.2. Przed zawarciem umowy Wykonawca przedstawia:

• Szczegółowy zakres prac
• Wycenę z podziałem na etapy (jeśli dotyczy)
• Szacowany termin realizacji
• Warunki płatności

3.3. Wycena jest ważna przez 14 dni od daty jej przedstawienia, chyba że ustalono inaczej.

3.4. Zmiany zakresu prac po zawarciu umowy wymagają pisemnej zgody obu stron i mogą wpłynąć na cenę i termin realizacji.

§4. Realizacja usług

4.1. Wykonawca zobowiązuje się do:

• Wykonania usługi zgodnie z ustalonym zakresem i terminem
• Zachowania należytej staranności zawodowej
• Informowania Klienta o postępach prac
• Konsultowania kluczowych decyzji projektowych

4.2. Klient zobowiązuje się do:

• Dostarczenia niezbędnych materiałów w ustalonym terminie
• Terminowego udzielania informacji i akceptacji
• Terminowej płatności zgodnie z harmonogramem
• Współpracy przy realizacji projektu

4.3. Opóźnienia wynikające z braku materiałów lub odpowiedzi ze strony Klienta wydłużają termin realizacji o odpowiedni okres.

4.4. Wykonawca zastrzega sobie prawo do wykorzystania zrealizowanych projektów w portfolio (chyba że Klient zastrzeże poufność pisemnie).

§5. Płatności

5.1. Standardowy model płatności:

5.2. Przy większych projektach możliwy jest podział na etapy (np. 40/30/30).

5.3. Formy płatności:

• Przelew bankowy – PLN lub EUR
• Useme.com – dla osób bez działalności gospodarczej (Polska)
• Faktura VAT – dla firm (DE) lub przez Useme (PL)

5.4. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że ustalono inaczej.

5.5. W przypadku opóźnienia w płatności Wykonawca może:

• Wstrzymać prace do momentu uregulowania należności
• Naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie
• Wstrzymać dostęp do strony/sklepu do czasu zapłaty

§6. Prawa autorskie i własność intelektualna

6.1. Po uregulowaniu całości płatności, Klient otrzymuje:

• Pełne prawa do korzystania z wykonanego projektu
• Prawo do modyfikacji i rozbudowy
• Dostęp do wszystkich plików źródłowych

6.2. Wykonawca zachowuje prawo do:

• Wykorzystania projektu w portfolio (chyba że zastrzeżono poufność)
• Oznaczenia autorstwa w stopce strony (opcjonalnie, za zgodą Klienta)

6.3. Klient oświadcza, że dostarczone materiały (teksty, zdjęcia, logo) są jego własnością lub posiada do nich odpowiednie licencje.

6.4. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw autorskich osób trzecich przez materiały dostarczone przez Klienta.

6.5. Elementy graficzne zakupione na potrzeby projektu (zdjęcia stockowe, ikony) podlegają licencjom określonym przez ich dostawców.

§7. Gwarancja i rękojmia

7.1. Wykonawca udziela 30-dniowej gwarancji na wykonane prace, liczonej od daty oddania projektu.

7.2. Gwarancja obejmuje:

• Naprawę błędów technicznych wynikających z winy Wykonawcy
• Poprawki zgodne z pierwotnym zakresem umowy
• Wsparcie przy uruchomieniu projektu

7.3. Gwarancja NIE obejmuje:

• Zmian wynikających z rozszerzenia zakresu
• Błędów spowodowanych ingerencją osób trzecich
• Problemów wynikających z hostingu, domeny lub zewnętrznych usług
• Aktualizacji WordPress/wtyczek po oddaniu projektu

7.4. Po okresie gwarancji Klient może skorzystać z usługi opieki technicznej (osobna umowa).

§8. Odpowiedzialność

8.1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za:

• Należyte wykonanie usługi zgodnie z umową
• Szkody wynikłe z rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej

8.2. Wykonawca NIE ponosi odpowiedzialności za:

• Utratę danych wynikającą z braku kopii zapasowych (chyba że jest to w zakresie umowy)
• Przerwy w działaniu strony wynikające z hostingu lub ataków
• Skutki biznesowe (utracone zyski, klienci)
• Treści publikowane przez Klienta na stronie
• Naruszenie praw osób trzecich przez materiały Klienta

8.3. Maksymalna odpowiedzialność Wykonawcy ograniczona jest do wartości wynagrodzenia za daną usługę.

§9. Odstąpienie od umowy i rozwiązanie

9.1. Prawo odstąpienia (konsumenci):

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta / §312g BGB).

9.2. Rezygnacja ze strony Klienta:

• Przed rozpoczęciem prac: zwrot 100% zaliczki
• W trakcie realizacji: rozliczenie proporcjonalne do wykonanych prac
• Klient otrzymuje materiały wykonane do momentu rezygnacji

9.3. Rezygnacja ze strony Wykonawcy:

Wykonawca może odstąpić od umowy w przypadku:

• Braku współpracy ze strony Klienta przez okres dłuższy niż 30 dni
• Opóźnienia w płatności powyżej 14 dni
• Żądania realizacji treści niezgodnych z prawem lub etyką

§10. Poufność

10.1. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania poufności informacji uzyskanych w trakcie realizacji projektu.

10.2. Na życzenie Klienta możliwe jest podpisanie dodatkowej umowy NDA (Non-Disclosure Agreement).

10.3. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji:

• Publicznie dostępnych
• Uzyskanych legalnie z innych źródeł
• Których ujawnienie jest wymagane przez prawo

§11. Ochrona danych osobowych (RODO/DSGVO)

11.1. Administratorem danych osobowych jest Wykonawca.

11.2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:

• Realizacji umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
• Wypełnienia obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
• Marketingu własnych usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

11.3. Klient ma prawo do:

• Dostępu do swoich danych
• Sprostowania danych
• Usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym")
• Ograniczenia przetwarzania
• Przenoszenia danych
• Wniesienia sprzeciwu

11.4. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności.

§12. Usługi abonamentowe

12.1. Usługi abonamentowe (SEO, opieka techniczna) świadczone są w cyklach miesięcznych.

12.2. Okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

12.3. Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej lub elektronicznej (email).

12.4. Po zakończeniu współpracy Klient otrzymuje:

• Raport z wykonanych prac
• Dostęp do wszystkich narzędzi i kont (jeśli były tworzone)
• Przekazanie dokumentacji

§13. Reklamacje

13.1. Reklamacje należy zgłaszać na adres: kontakt@dawidweb.com

13.2. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Opis problemu
• Oczekiwania dotyczące rozwiązania

13.3. Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni roboczych.

13.4. W przypadku uznania reklamacji Wykonawca:

• Usunie wadę nieodpłatnie, lub
• Zaproponuje adekwatną rekompensatę

§14. Rozstrzyganie sporów

14.1. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania ewentualnych sporów.

14.2. Platforma ODR (Online Dispute Resolution):

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14.3. Prawem właściwym jest:

• Dla klientów z Polski: prawo polskie
• Dla klientów z Niemiec: prawo niemieckie

14.4. Sądem właściwym jest sąd miejsca siedziby Wykonawcy (Hamburg, Niemcy) lub sąd właściwy dla siedziby konsumenta.

§15. Postanowienia końcowe

15.1. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.

15.2. Nieważność któregokolwiek z postanowień nie wpływa na ważność pozostałych.

15.3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego lub niemieckiego.

15.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie.